お客様本位の業務運営方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に選ばれる代理店」を目指していきます。また、その一環として、当社では以下の取り組みを推進してまいります。（原則１）

１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。（原則２）
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。また、保険商品の特性に応じて、お客さまにご負担いただく費用等がある場合にはお客さまにご理解いただけるよう丁寧な説明に努めます。（原則３・４・６）
３．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。（原則５）
４．当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。（原則５）
５．当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。（原則５）
６．当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。（原則５）
７．当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。（原則６）

KPI（重要業績評価指標）

お客さま対応基本方針の実現に向けた数値目標
1.　早期の契約手続きを励行（原則２）
補償期日までに保険証券を確実にお届け出来る様に４週間前までの契約手続きを行います。
⇒早期更改率80％（前年実績：66.9％）

2.丁寧な募集活動の定着（原則６）
お客さまの意向に沿った契約内容で速やかな手続きを完了できる様にペーパーレス手続きを行います。
⇒新モデル手続き率92％（前年実績：91.9％）

3. 万全なる事故対応の実践（原則６）
事故発生から保険金をお受け取りできるまで、お客さまに寄り添います。
⇒代理店事故対応窓口割合95％（前年実績：92％）

4.お客様アンケート回答（原則４・５）
お客様の率直な意見をいただく事によりお客様満足度アップを目指す。
⇒アンケート回答率10％（前年実績：0％）

5.定期的な保険商品研修・コンプライアンス研修の実施（原則３、原則７）
研修計画を基に社内で毎月研修を実施し、組織の知識力向上・品質向上を目指してまいります。
⇒ 毎月月初に研修を実施（前年実績：毎月実施）