お客様本位の業務運営方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に選ばれる代理店」を目指していきます。

１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
３．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
４．当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
５．当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
６．当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
７．当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

KPI（重要業績評価指標）

お客さま対応基本方針の実現に向けた数値目標
1.　早期の契約手続きを励行
補償期日までに保険証券を確実にお届け出来る様に４週間前までの契約手続きを行います。
⇒早期更改率80％

2.丁寧な募集活動の定着
お客さまの意向に沿った契約内容で速やかな手続きを完了できる様にペーパーレス手続きを行います。
⇒新モデル手続き率90％

3. 万全なる事故対応の実践
事故発生から保険金をお受け取りできるまで、お客さまに寄り添います。
⇒代理店事故対応窓口割合95％

4.お客様アンケート回答
お客様の率直な意見をいただく事によりお客様満足度アップを目指す。
⇒アンケート回答率10％

5.NPS（顧客推奨度）保険証券到着後の内容確認依頼。
１つ上の満足度を提供する。
⇒　NPS50pt